Gần đây, các nhà sản xuất không chỉ tiếp tục giới thiệu các sản phẩm điện tử gia dụng thế hệ mới mà còn liên tục mở rộng các trung tâm dịch vụ khách hàng và đưa ra các chương trình ghi nhận khách hàng. … Mỗi công ty có những kế hoạch chiến lược và phương pháp khác nhau, nhưng tất cả đều có cùng mục tiêu hướng tới người tiêu dùng.

Thị trường thiết bị gia dụng đang trên đà phát triển, người tiêu dùng không chỉ ngừng mua các thiết bị gia dụng cơ bản mà còn ngừng mua các thiết bị gia dụng cơ bản. Cũng đang tìm kiếm những sản phẩm hiện đại với mẫu mã đẹp. Đón đầu nhu cầu thị trường này, các nhà sản xuất điện tử gia dụng không ngừng đổi mới. Các sản phẩm với kiểu dáng sang trọng và phụ kiện thông minh ra đời. Tuy nhiên, khi sự cạnh tranh giữa các thương hiệu điện tử về chức năng và thiết kế chấm dứt, người tiêu dùng sẽ chú ý đến một khía cạnh khác của “dịch vụ khách hàng”. -Người tiêu dùng thường hiểu khái niệm “dịch vụ”. Khách hàng “là” dịch vụ bảo hành “. Nhưng thực tế, bảo hành chỉ là một dịch vụ trong toàn bộ chuỗi dịch vụ khách hàng, thường chỉ được sử dụng khi sản phẩm bị lỗi. Dịch vụ khách hàng thực sự được thực hiện ngay sau khi khách hàng mua sản phẩm và tiêu dùng Thiết lập mối quan hệ giữa người tiêu dùng và nhà sản xuất, đồng thời thúc đẩy mối quan hệ ngày càng phát triển này là trách nhiệm chính của dịch vụ khách hàng. Chương trình “Chăm sóc toàn diện-LG Home Care”. Hướng dẫn cài đặt, nhận trợ giúp và giải đáp thắc mắc để họ có thể tự tin khám phá những tính năng ưu việt và sự tiện lợi của sản phẩm. Người dùng có thể sử dụng sản phẩm phù hợp để tránh những sự cố không mong muốn.

Đây có thể được xem là một sản phẩm đa năng Phương pháp không chỉ có thể làm hài lòng người dùng mà còn tạo ra một kết nối liên hệ thân mật và tương tác, từ đó, công ty có thể xây dựng danh sách khách hàng trung thành và giảm bớt gánh nặng cho hệ thống dịch vụ khách hàng và bảo hành nếu người dùng được nhắc sử dụng sản phẩm ngay sau khi mua sản phẩm , Người dùng sẽ hạn chế việc lạm dụng công nghệ và phải đến trung tâm dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ. Là công ty điện tử gia dụng đầu tiên trên thị trường áp dụng phương thức “bảo hành trước”, LG cung cấp các sản phẩm cao cấp, toàn diện. Các sản phẩm dịch vụ thu hút được sự quan tâm của người tiêu dùng. Các gói dịch vụ này đã mang lại những lợi ích đặc biệt cho các “thượng đế” của LG, như được hưởng các gói bảo trì tại nhà miễn phí hoặc định kỳ, hướng dẫn vận hành, lắp đặt sản phẩm tại nhà, bảo hành 24/24, Ưu tiên bảo trì …- Hãy hứa rằng LG cung cấp cho người dùng “dịch vụ khách hàng thực sự”, thông qua kế hoạch và kết quả đạt được trong quá trình thực hiện sớm để khách hàng hài lòng .—— (Nguồn: LG)